Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 avril 2026
🔄 Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
• non utilisé
• en parfait état
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat
❌ Produits personnalisés (IMPORTANT)
Les produits personnalisés étant réalisés sur mesure :
👉 ils ne sont ni repris ni échangés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
📦 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
📧 atelierdelylou@gmail.com
Adresse de retour :
L’Atelier de Lylou
95 route du Queou
40260 LINXE – France
👉 Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Produits défectueux ou erreur
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème (article endommagé, erreur de commande), contactez-nous sous 7 jours avec photos à l’appui.
👉 Une solution adaptée sera proposée :
• remplacement
ou
• remboursement
🚫 Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
• produits personnalisés
• articles en promotion
• cartes cadeaux
🔁 Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
👉 Pour obtenir un autre produit, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle commande.
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié :
👉 remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
🇪🇺 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne :
👉 vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation
(sauf produits personnalisés)
📩 Contact
Pour toute question :
📧 atelierdelylou@gmail.com
