Questions fréquentes

En choisissant l'Atelier de Lylou, tu soutiens une petite entreprise française et participes à une économie locale où l'humain est au centre. C'est l'assurance d'un produit fait avec passion, d'une relation authentique, et le bonus karmique de rendre Saraphine (et les chats de l'atelier) heureuse !

Absolument ! Si tu cherches un cadeau qui fait rire, sourire, ou même pleurer de joie, tu es au bon endroit. Mes créations ont de la personnalité et un soupçon d'irrévérence pour se démarquer et apporter de la bonne humeur.

Tu choisis ton produit sur le site, tu ajoutes les informations de personnalisation directement sur la fiche produit, puis tu passes commande tranquillement. Si tu as un doute ou une idée particulière, tu peux aussi me contacter avant 💌

Presque tout, oui 😏 Texte, prénom, date, design… chaque création est faite sur mesure. Si tu as une idée spécifique en tête, n'hésite pas à m'en parler, je vois toujours ce que je peux faire !

Oui, selon le produit. L'idéal : une image bien nette et de bonne qualité. Si c'est un logo, un fichier PNG (fond transparent), c'est le top du top ✨ Si ton fichier est trop pixelisé, je te contacte pour éviter un rendu "Minecraft involontaire".

Tu peux l'ajouter directement lors de ta commande si l'option est prévue, ou me l'envoyer ensuite par message / mail en précisant ton numéro de commande 📩

J'utilise des techniques modernes comme la sublimation, le flocage, la gravure et la découpe laser pour garantir un rendu de qualité professionnelle. Cela me permet de créer des objets uniques et durables, que tu seras fier d'offrir ou de garder.

Oh que oui ! Urnes/cagnottes, boîtes, cadeaux invités, déco… Dis-moi ton thème + tes couleurs + ta date, et on prépare un truc canon.

Selon le produit et la quantité. Écris-moi avec : produit + quantité + date + idée de personnalisation, et je te fais un devis.

Chaque création étant faite à la main, il faut compter un délai de fabrication avant l'envoi. Ensuite, la livraison dépend du transporteur. En général, compte quelques jours pour la fabrication + quelques jours pour la livraison 🚚

Comme c'est fait avec amour (et avec mes petites mains 😅), il y a un délai de fabrication. En général : 2 à 5 jours ouvrés (selon la période) + le temps de livraison. 👉 Les délais exacts sont indiqués au moment de la commande. Concernant les commandes urgentes : parfois oui, si mon planning le permet. Écris-moi avant de commander, et je te dis direct si c'est jouable (sans te vendre du rêve).

Oui, chaque création est réalisée avec soin dans mon atelier 💖 Rien n'est produit à la chaîne, tout est fait avec amour (et souvent sous la surveillance de Saraphine 🐶).

Je fais au mieux pour que le rendu soit le plus proche possible, mais il peut y avoir de légères différences entre l'écran et le produit final (luminosité, support, matière…).

Oui, les retours sont possibles pour les produits non personnalisés. En revanche, les créations personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut ou d'erreur de ma part.

Écris-moi le plus vite possible après la commande. Tant que ce n'est pas fabriqué, je peux corriger. Une fois lancé en production, c'est compliqué (team "fait main", pas team "Ctrl+Z").

Pas de panique ! Tu me contactes rapidement avec une photo du problème, et on trouve une solution ensemble 💌

C'est possible tant que la fabrication n'a pas encore commencé. Une fois en production, c'est plus compliqué. Contacte-moi au plus vite si tu as besoin d'annuler.